Условия оказания услуг

1. Исполнитель и действие условий

Проект latency.date управляется TRUSTED TECHNOLOGIES Sp. z o.o. (TRUSTED TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ), адрес регистрации: ul. Łódzka 8/12, lok. 8.18, 42-202 Częstochowa, Polska. Регистрационный суд: Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS 0001242922 · NIP 5732973199 · REGON 544825601. Уставный капитал: 5 000,00 PLN. Контакт по условиям, претензиям и отказу от договора: [email protected] · +48 880 500 421.

Условия применяются, когда они предоставлены клиенту и включены в договор. Просмотр сайта и запрос предложения сами по себе не заключают платный договор. Принятое индивидуальное предложение определяет услугу и имеет приоритет в части прямо согласованных сторонами положений с учетом обязательных норм закона.

Потребитель — физическое лицо, действующее вне своей предпринимательской или профессиональной деятельности. Сохраняются также права индивидуальных предпринимателей, которым закон предоставляет соответствующую потребительскую защиту. Положения, прямо ограниченные отношениями B2B, не применяются к потребителям и к таким предпринимателям в пределах предоставленной им защиты.

2. Услуги и инфраструктура

Мы предоставляем выделенные серверы, колокейшен от 1U и IP Transit в LIM DC, Варшава, Польша. Оборудование, выделенная мощность, подключение, IP-адресация, ограничения трафика, монтаж и сроки определяются индивидуальным предложением. Связность обеспечивает сетевой поставщик с подключениями к операторам Tier-1; его характеристики не являются отдельной гарантией параметров услуги клиента.

Установка ОС зависит от совместимости оборудования и наличия законной лицензии. Администрирование ОС и приложений клиента, обновления безопасности, миграции и резервное копирование включены только при прямом указании в договоре. Защита от DDoS действует в согласованном объеме и технических пределах; она не гарантирует отражение любой атаки или устранение уязвимостей приложения.

Оборудование на колокейшене остается собственностью клиента. Доставку, место в стойке, энергопотребление, доступ и вывоз необходимо согласовать заранее. Клиент должен иметь право размещать оборудование и обеспечивать его соответствие согласованным техническим требованиям и требованиям безопасности.

3. Предложение, заказ и активация

Запросы и заказы принимаются через https://whmcs.latency.date/contact.php и личный кабинет WHMCS. До возникновения обязательств клиент получает описание услуги, цену, расчетный период, условия и дополнительные положения. Договор заключается после принятия окончательного предложения клиентом и подтверждения принятия с нашей стороны по процедуре, указанной в предложении. Автоматическое уведомление о получении запроса не означает принятия заказа.

Активация выполняется после согласованной оплаты и выполнения технических условий, включая наличие оборудования, организацию соединений, получение необходимых сведений и разрешений. Срок подтверждается индивидуально. Начало оказания услуги потребителю в период отказа регулируется пунктом 9.

Для сайта и кабинета нужны интернет и поддерживаемый браузер; для аккаунта — также действующий email и необходимые технологии сессии. Требования конкретной услуги указываются в предложении. Договорные документы доступны для сохранения, а потребитель получает подтверждение на долговременном носителе, например по email, до начала оказания услуги.

4. Цены, периоды и предоплата

Услуги оплачиваются авансом, если индивидуальный договор не предусматривает иное. WHMCS может поддерживать периоды 1, 3, 6, 12, 24 и 36 месяцев и разовые платежи; для конкретной услуги доступны только варианты принятого предложения. В предложении указываются валюта, срок оплаты, установочные платежи и платежи по потреблению либо порядок их расчета.

До обязательного заказа потребителю сообщается итоговая цена с применимыми налогами и раскрытыми дополнительными платежами. Предложение B2B может содержать цену без налога с отдельным указанием налоговых условий. Счет или запрос оплаты указывает услугу и оплачиваемый период.

Оплата не заменяет предусмотренный законом возврат зачислением на внутренний баланс. Обязательные возвраты выполняются по закону. Добровольный коммерческий кредит является отдельной возможностью и не заменяет законные способы защиты клиента.

5. Регулярная оплата картой и продление

Платежи картой в кабинете может обрабатывать Stripe. Сохранение платежного токена и регулярные списания требуют информированного разрешения клиента с предварительным указанием периодичности, суммы или способа расчета и порядка отмены разрешения. Мы не храним полный номер карты и защитный код. Банк или Stripe может запросить дополнительную аутентификацию; сохраненная карта не гарантирует успешный платеж.

Разрешение на регулярные списания можно отменить доступными средствами кабинета или обращением к нам. Отключение автоплатежа и прекращение договора — отдельные действия: отмена разрешения не погашает уже возникшие обязательства и сама не прекращает договор. Прекращение услуги исключает списания за периоды, оплата которых больше не причитается. Если нужны оба действия, следует указать оба требования.

Продление происходит только на ранее согласованных условиях. Новая цена будущего продления сообщается на долговременном носителе минимум за 30 дней с указанием цены и возможности отказаться от продления без платы за новый период. Цена уже оплаченного фиксированного периода не увеличивается. Если срок уведомления не соблюден, повышение не применяется к этому продлению без явного согласия клиента.

6. Обязанности клиента и допустимое использование

Клиент предоставляет достоверные контактные и платежные сведения, защищает учетные данные, контролирует доступ и использует ПО на законных основаниях. Если администрирование прямо не включено, клиент отвечает за ОС и приложения, настройки безопасности и независимые резервные копии, соответствующие его задачам.

Запрещены незаконный контент, распространение вредоносного ПО, фишинг, мошенничество, несанкционированный доступ, атаки на чужие системы и нежелательные массовые рассылки. Проверки безопасности требуют необходимых разрешений и соблюдения согласованных лимитов. Использование не должно угрожать другим клиентам, персоналу или инфраструктуре. Ограничения конкретной услуги раскрываются в предложении; законная маршрутизация и туннелирование не запрещаются лишь из-за характера технологии.

О предполагаемом нарушении можно сообщить на контактный адрес, указав услугу или контент, существенные доказательства и способ ответа. Мы оцениваем сообщения и принимаем соразмерные меры с уведомлениями и возможностью обжалования, предусмотренными законом. Само получение жалобы не доказывает нарушение.

7. Поддержка, обслуживание и уровень услуг

Поддержка относится к согласованной услуге и нашей инфраструктуре. Каналы, часы работы, обязательства по срокам ответа и платная помощь определяются предложением. Эти условия не обещают круглосуточную клиентскую поддержку, конкретное время реакции или SLA. SLA и компенсации требуют отдельного прямого соглашения.

Мы проявляем надлежащую осмотрительность при эксплуатации согласованной инфраструктуры и обработке инцидентов. О плановых работах с существенным влиянием на услугу сообщаем заранее, когда это разумно возможно. Срочные работы по безопасности или поддержанию работоспособности могут выполняться без предварительного уведомления; информацию предоставляем при первой разумной возможности.

Инцидент внешней сети, электропитания или поставщика не освобождает нас от ответственности автоматически. Ответственность определяется договором и законом с учетом причины, разумных профилактических мер и уменьшения последствий. Отсутствие отдельного SLA не отменяет обязательные права в отношении соответствия услуги договору и надлежащего исполнения.

8. Приостановка, прекращение и оборудование клиента

При просрочке или устранимом нарушении мы, как правило, уведомляем клиента, объясняем требуемое действие и предоставляем разумный срок до приостановки или расторжения. Немедленное соразмерное ограничение может потребоваться при непосредственной угрозе безопасности, серьезной незаконной деятельности или обязательном предписании. Причины и порядок пересмотра сообщаются настолько быстро, насколько позволяют закон и обстоятельства; после устранения причины ограничение пересматривается.

Отмену услуги можно запросить через кабинет или контактный адрес. Если не согласовано или не требуется законом иное, обычная отмена действует с конца оплаченного периода и предотвращает следующее продление. Добровольное прекращение использования раньше срока само по себе не создает право на возврат за оставшееся время; права вследствие законного отказа, ненадлежащего исполнения и других обязательных оснований сохраняются.

Перед плановым удалением данных после прекращения сообщаем дату удаления и предоставляем разумную возможность экспорта с учетом закона и срочных ограничений. Приостановка не является резервным копированием. Предусмотренные законом обязанности хранения или выдачи данных имеют приоритет перед договорной процедурой завершения.

Прекращение колокейшена не передает нам право собственности на оборудование. Вывоз согласуется с клиентом; о дальнейших действиях с невостребованным оборудованием клиент уведомляется. Одна лишь задолженность не дает нам права присвоить, продать или утилизировать оборудование: взыскание, хранение и распоряжение требуют законного основания и соблюдения применимых уведомлений.

9. Отказ потребителя и досрочное начало услуги

Потребитель при дистанционном заключении договора об услуге, как правило, может отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней с заключения. Это право распространяется и на индивидуальных предпринимателей в предусмотренных законом случаях. Достаточно однозначного заявления с данными клиента и договора на наш email или почтовый адрес. Законодательный образец формы можно использовать, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его окончания.

Для начала платной услуги до окончания этого периода мы получаем явный запрос клиента и подтверждение понимания, что право отказа утрачивается только после полного исполнения при соблюдении законных условий исключения. Одна активация продолжающейся услуги не отменяет право отказа. При отказе после надлежащим образом запрошенного раннего начала оплачивается только пропорциональная часть уже оказанной услуги в пределах закона. Такая плата не взимается, если обязательные требования к запросу или информированию не выполнены.

Причитающиеся при отказе суммы возвращаются без неоправданной задержки и в установленный законом 14-дневный срок исходным способом оплаты, если потребитель явно не согласился на другой способ без дополнительных расходов. Мы не требуем принимать баланс WHMCS вместо законного возврата. Применяются также предусмотренное законом продление срока отказа и другие способы защиты потребителя.

10. Претензии и разрешение споров

Претензии принимаются по [email protected], через кабинет или по адресу ul. Łódzka 8/12, lok. 8.18, 42-202 Częstochowa, Polska. Укажите договор, проблему и желаемое решение; отсутствие несущественной информации не делает претензию недействительной. Мы изучаем обстоятельства и направляем результат на долговременном носителе.

На претензию потребителя отвечаем в течение 14 дней с получения, если специальная обязательная норма не устанавливает иной срок. Сохраняются законные последствия отсутствия своевременного ответа и права при несоответствии цифровой услуги договору. Договорные компенсации не заменяют права, которые нельзя законно исключить.

Информация о польских органах внесудебного разрешения споров доступна на https://polubowne.uokik.gov.pl. Компетентный орган и условия зависят от спора. В установленных случаях после неурегулированной претензии мы сообщаем потребителю применимую процедуру ADR и нашу позицию об участии. Обращение в компетентный суд остается доступным. Закрытая платформа ODR ЕС не является каналом подачи жалоб.

11. Ответственность и распределение рисков B2B

Только для договоров B2B, в разрешенных законом пределах и если индивидуально не согласовано иное, наша совокупная договорная ответственность за событие и связанные события ограничена оплаченной стоимостью затронутой услуги, относящейся к трем месяцам непосредственно перед событием. При меньшем сроке оказания лимит равен оплаченной стоимости этого срока; для разовой услуги — оплаченной цене этой услуги. Предоплата за более длительный период распределяется пропорционально.

Для таких договоров B2B ответственность за упущенную выгоду и косвенные или последующие убытки исключается в допустимых законом пределах. Ограничения не охватывают умышленно причиненный вред и ответственность, которую закон запрещает исключать или ограничивать. Они не ограничивают обязательные права потребителей и защищенных законом индивидуальных предпринимателей или обязательные нормы о персональных данных.

Сторона, ссылающаяся на исключительное событие вне разумного контроля, должна подтвердить его влияние на исполнение, по возможности уведомить другую сторону и разумно уменьшать последствия. Это не означает признания любой аварии или атаки форс-мажором и не отменяет законные правила прекращения, возврата и ответственности.

12. Изменения, применимое право и документы

Новые условия могут публиковаться для будущих договоров. Изменение действующего договора на определенный срок требует соглашения сторон, если обязательный закон не предусматривает иное. Допустимое изменение должно сообщать причину, содержание, дату действия и права клиента на долговременном носителе. Продолжение просмотра сайта не означает принятия изменений договора. Новая цена продления сообщается по пункту 5.

К договору применяется право Польши. Этот выбор не лишает потребителя обязательной защиты права, применимого без такого выбора, включая право страны обычного проживания, когда оно применимо. Подсудность определяется действующими правилами; исключительный суд потребителю не навязывается. Языковые версии предназначены для передачи одинакового содержания; перевод не отменяет обязательную защиту или принятое индивидуальное предложение.

Если мы обрабатываем персональные данные от имени клиента, до начала такой обработки отдельно заключается требуемое соглашение об обработке данных. Уведомление о конфиденциальности описывает нашу собственную обработку и не заменяет соглашение. Договорные документы и применимую версию можно запросить по контактному адресу.