Regulamin świadczenia usług

1. Usługodawca i zakres regulaminu

Serwis latency.date prowadzi TRUSTED TECHNOLOGIES Sp. z o.o. (TRUSTED TECHNOLOGIES SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ), z siedzibą pod adresem ul. Łódzka 8/12, lok. 8.18, 42-202 Częstochowa, Polska. Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS 0001242922 · NIP 5732973199 · REGON 544825601. Kapitał zakładowy: 5 000,00 PLN. Kontakt w sprawie regulaminu, reklamacji i odstąpienia od umowy: [email protected] · +48 880 500 421.

Regulamin ma zastosowanie, gdy został udostępniony klientowi i włączony do umowy. Samo przeglądanie strony lub zapytanie o ofertę nie zawiera odpłatnej umowy. Przyjęta oferta indywidualna określa usługę i ma pierwszeństwo w zakresie wyraźnych uzgodnień stron, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Konsument to osoba fizyczna działająca poza swoją działalnością gospodarczą lub zawodową. Zachowane są również prawa przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, któremu przepisy przyznają odpowiednią ochronę konsumencką. Postanowienia oznaczone jako dotyczące wyłącznie B2B nie mają zastosowania do konsumentów ani do takich przedsiębiorców w zakresie przysługującej im ochrony.

2. Usługi i infrastruktura

Oferujemy serwery dedykowane, kolokację od 1U oraz IP Transit w LIM DC w Warszawie. Sprzęt, przydział mocy, łączność, adresacja IP, limity ruchu, prace instalacyjne i terminy są określone w ofercie indywidualnej. Łączność zapewnia dostawca sieciowy posiadający połączenia z operatorami Tier-1; parametry dostawcy nie stanowią odrębnej gwarancji parametrów usługi klienta.

Instalacja systemu operacyjnego zależy od zgodności sprzętowej i legalnej licencji. Administracja systemem i aplikacjami klienta, aktualizacje bezpieczeństwa, migracje oraz kopie zapasowe są objęte usługą wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie przewiduje to umowa. Ochrona przed DDoS działa w uzgodnionym zakresie i granicach technicznych; nie gwarantuje powstrzymania każdej skali ataku ani usunięcia podatności aplikacji.

Kolokowany sprzęt pozostaje własnością klienta. Dostawę, miejsce w szafie, pobór mocy, dostęp i odbiór należy uzgodnić wcześniej. Klient musi być uprawniony do umieszczenia sprzętu i zapewnić jego zgodność z uzgodnionymi wymaganiami technicznymi i bezpieczeństwa.

3. Oferta, zamówienie i uruchomienie

Zapytania i zamówienia obsługujemy przez https://whmcs.latency.date/contact.php oraz panel klienta WHMCS. Przed związaniem się umową klient otrzymuje opis usługi, cenę, okres rozliczeniowy, regulamin i warunki dodatkowe. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu ostatecznej oferty przez klienta i potwierdzeniu przyjęcia przez nas, zgodnie z procesem wskazanym w ofercie. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zapytania nie jest przyjęciem zamówienia.

Uruchomienie następuje po spełnieniu uzgodnionych warunków płatności i warunków technicznych, w tym dostępności sprzętu, wykonaniu połączeń, przekazaniu niezbędnych informacji i upoważnień. Termin ustalamy indywidualnie. Rozpoczęcie świadczenia dla konsumenta w okresie na odstąpienie podlega zasadom punktu 9.

Strona i panel wymagają połączenia z internetem oraz obsługiwanej przeglądarki; konto wymaga także działającego adresu email i niezbędnych mechanizmów sesji. Wymagania dotyczące konkretnej usługi podajemy w ofercie. Dokumenty umowne są udostępniane do zapisania, a konsument otrzymuje potwierdzenie na trwałym nośniku, np. email, przed rozpoczęciem świadczenia.

4. Ceny, okresy rozliczeniowe i przedpłata

Usługi są płatne z góry, chyba że indywidualna umowa stanowi inaczej. WHMCS może obsługiwać okresy 1, 3, 6, 12, 24 lub 36 miesięcy oraz opłaty jednorazowe; dla konkretnej usługi dostępne są wyłącznie warianty z przyjętej oferty. Oferta wskazuje walutę, termin płatności, opłaty instalacyjne oraz opłaty zależne od zużycia lub sposób ich obliczenia.

Przed złożeniem wiążącego zamówienia konsument otrzymuje łączną cenę obejmującą właściwe podatki i ujawnione opłaty dodatkowe. Oferty B2B mogą podawać cenę netto z oddzielnie wskazanymi zasadami opodatkowania. Faktura lub wezwanie do płatności określa usługę i okres rozliczenia.

Płatność nie oznacza zastąpienia ustawowego zwrotu środków saldem wewnętrznym. Zwroty wymagane przepisami są dokonywane zgodnie z nimi. Dobrowolnie przyznany kredyt handlowy stanowi odrębne rozwiązanie i nie zastępuje ustawowych uprawnień klienta.

5. Płatności cykliczne kartą i odnowienie

Płatności kartą w panelu może obsługiwać Stripe. Zapisanie tokenu płatniczego i cykliczne obciążanie karty wymaga świadomej autoryzacji klienta, poprzedzonej informacją o częstotliwości, kwocie lub sposobie jej obliczenia oraz sposobie wycofania autoryzacji. Nie przechowujemy pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego. Bank lub Stripe może wymagać dodatkowego uwierzytelnienia; zapisanie metody nie gwarantuje powodzenia płatności.

Autoryzację płatności cyklicznych można wycofać przez dostępne funkcje panelu lub kontakt z nami. Wyłączenie płatności automatycznej i rozwiązanie umowy to odrębne czynności: wycofanie autoryzacji nie umarza należnych opłat ani samo nie kończy umowy. Zakończenie usługi wyklucza obciążanie za okresy, za które opłata nie jest już należna. Jeśli klient zamierza dokonać obu czynności, powinien wskazać oba żądania.

Odnowienie następuje wyłącznie na wcześniej uzgodnionych zasadach. O nowej cenie przyszłego odnowienia informujemy na trwałym nośniku co najmniej 30 dni wcześniej, podając cenę i możliwość rezygnacji z odnowienia bez opłaty za nowy okres. Zmiana nie podwyższa ceny opłaconego okresu oznaczonego. Bez terminowego zawiadomienia podwyżka nie obejmuje tego odnowienia, chyba że klient wyraźnie się na nią zgodzi.

6. Obowiązki klienta i dopuszczalne korzystanie

Klient podaje prawidłowe dane kontaktowe i rozliczeniowe, chroni dane logowania, kontroluje uprawnienia dostępu i korzysta z oprogramowania zgodnie z posiadanymi prawami. Jeżeli administracja nie jest wyraźnie objęta usługą, klient odpowiada za utrzymanie systemu i aplikacji, konfigurację bezpieczeństwa oraz niezależne kopie zapasowe odpowiednie do swoich potrzeb.

Zabronione jest wykorzystywanie usług do bezprawnych treści, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, phishingu, oszustw, nieuprawnionych włamań, ataków na cudze systemy i niezamówionej korespondencji masowej. Testy bezpieczeństwa wymagają właściwych upoważnień i przestrzegania uzgodnionych limitów. Korzystanie nie może zagrażać innym klientom, personelowi ani infrastrukturze. Ograniczenia konkretnej usługi wskazujemy w ofercie; legalny routing lub tunelowanie nie są zabronione tylko ze względu na ich charakter.

Podejrzenie nadużycia można zgłosić na nasz adres kontaktowy, wskazując usługę lub treść, istotne dowody i możliwość odpowiedzi. Oceniamy zgłoszenia i podejmujemy proporcjonalne działania z zachowaniem wymaganych prawem zawiadomień i możliwości zakwestionowania ograniczenia. Samo otrzymanie zgłoszenia nie przesądza o naruszeniu.

7. Wsparcie, konserwacja i poziom usług

Wsparcie dotyczy uzgodnionej usługi i naszej infrastruktury. Kanały kontaktu, godziny obsługi, zobowiązania dotyczące odpowiedzi i odpłatna pomoc wynikają z oferty. Regulamin nie obiecuje całodobowej obsługi klienta, określonego czasu reakcji ani SLA. SLA i rekompensaty wymagają wyraźnego odrębnego uzgodnienia.

Dochowujemy należytej staranności przy utrzymaniu uzgodnionej infrastruktury i obsłudze incydentów. O planowanych pracach mogących istotnie wpłynąć na usługę informujemy z wyprzedzeniem, gdy jest to rozsądnie możliwe. Pilne prace związane z bezpieczeństwem lub działaniem infrastruktury mogą wymagać działania bez uprzedzenia; informacje przekazujemy tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.

Awaria zewnętrznej sieci, zasilania lub dostawcy nie wyłącza automatycznie naszej odpowiedzialności. Ocenia się ją na podstawie umowy i prawa, uwzględniając przyczynę, uzasadnione środki zapobiegawcze i ograniczanie skutków. Brak dodatkowego SLA nie usuwa ustawowych praw dotyczących zgodności i należytego wykonania usługi.

8. Zawieszenie, zakończenie i sprzęt klienta

Przy zaległości płatniczej lub naruszeniu możliwym do usunięcia co do zasady zawiadamiamy klienta, wskazujemy wymagane działanie i wyznaczamy rozsądny termin przed zawieszeniem lub rozwiązaniem umowy. Natychmiastowe, proporcjonalne ograniczenie może być konieczne przy bezpośrednim zagrożeniu bezpieczeństwa, poważnej bezprawnej działalności lub wiążącym nakazie. Informujemy o przyczynach i sposobie weryfikacji tak szybko, jak pozwalają prawo i okoliczności, oraz ponownie oceniamy ograniczenie po ustaniu jego przyczyny.

Rezygnację można zgłosić w panelu lub na adres kontaktowy. Jeżeli nie uzgodniono inaczej i prawo nie stanowi inaczej, zwykła rezygnacja skutkuje na koniec opłaconego okresu i zapobiega kolejnemu odnowieniu. Dobrowolne wcześniejsze zaprzestanie korzystania nie tworzy samo w sobie prawa do zwrotu za niewykorzystany czas; uprawnienia z tytułu odstąpienia, wadliwego wykonania i innych obowiązkowych podstaw pozostają zachowane.

Przed planowym usunięciem danych po zakończeniu umowy podajemy datę usunięcia i zapewniamy rozsądną możliwość eksportu, z zastrzeżeniem prawa i pilnych ograniczeń. Zawieszenie nie jest usługą kopii zapasowej. Ustawowe obowiązki zachowania lub udostępnienia danych mają pierwszeństwo przed umowną procedurą zakończenia.

Zakończenie kolokacji nie przenosi na nas własności sprzętu. Uzgadniamy odbiór i zawiadamiamy klienta przed dalszymi działaniami dotyczącymi nieodebranego sprzętu. Sama zaległość nie uprawnia nas do jego przejęcia, sprzedaży ani utylizacji; dochodzenie należności, przechowanie lub rozporządzenie sprzętem wymaga zgodnej z prawem podstawy i zachowania właściwych zawiadomień.

9. Odstąpienie konsumenta i wcześniejsze rozpoczęcie

Konsument zawierający umowę o usługę na odległość ma co do zasady 14 dni od jej zawarcia na odstąpienie bez podania przyczyny. Uprawnienie obejmuje także przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, którym przyznaje je ustawa. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie identyfikujące klienta i umowę, wysłane na nasz adres email lub pocztowy. Ustawowy formularz jest dostępny jako możliwość, a nie obowiązek. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Jeżeli klient chce rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu, odbieramy wyraźne żądanie oraz potwierdzenie przyjęcia informacji, że utrata prawa odstąpienia nastąpi dopiero po pełnym wykonaniu usługi, przy spełnieniu ustawowych warunków wyjątku. Sama aktywacja usługi ciągłej nie znosi prawa odstąpienia. Po prawidłowo zażądanym wcześniejszym rozpoczęciu klient odstępujący płaci jedynie proporcjonalnie za świadczenie już wykonane, w granicach prawa. Nie naliczamy tej opłaty, gdy nie spełniono ustawowych warunków żądania lub informacji.

Należny zwrot realizujemy bez zbędnej zwłoki, w ustawowym terminie 14 dni, tym samym sposobem płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Nie wymagamy przyjęcia salda WHMCS zamiast ustawowego zwrotu. Stosuje się także ustawowe przedłużenie terminu odstąpienia i pozostałe środki ochrony konsumenta.

10. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamacje można składać na [email protected], w panelu lub pocztą na ul. Łódzka 8/12, lok. 8.18, 42-202 Częstochowa, Polska. Prosimy o wskazanie umowy, opis problemu i oczekiwanego rozwiązania; brak nieistotnej informacji nie unieważnia reklamacji. Badamy okoliczności i przekazujemy wynik na trwałym nośniku.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że odrębny obowiązujący przepis stanowi inaczej. Ustawowe skutki braku odpowiedzi oraz prawa związane z niezgodnością usługi cyfrowej z umową pozostają zachowane. Umowne rekompensaty nie zastępują uprawnień, których nie można skutecznie wyłączyć.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów w Polsce znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl. Właściwy podmiot i warunki zależą od przedmiotu sporu. W wymaganych przypadkach po nierozwiązanej reklamacji informujemy konsumenta o właściwej procedurze ADR i naszym stanowisku wobec udziału. Droga sądowa pozostaje dostępna. Zamknięta platforma ODR UE nie jest kanałem składania skarg.

11. Odpowiedzialność i podział ryzyka B2B

Wyłącznie w umowach B2B, w granicach prawa i o ile nie uzgodniono inaczej, nasza łączna odpowiedzialność umowna za zdarzenie i zdarzenia powiązane jest ograniczona do zapłaconych opłat za usługę dotkniętą zdarzeniem, przypadających na trzy miesiące bezpośrednio je poprzedzające. Przy krótszym świadczeniu limit odpowiada opłatom za ten okres, a przy usłudze jednorazowej — zapłaconej cenie tej usługi. Przedpłatę za dłuższy okres rozlicza się proporcjonalnie.

W tych umowach B2B wyłączona jest, w dopuszczalnym zakresie, odpowiedzialność za utracone korzyści i szkody pośrednie lub następcze. Ograniczenia nie obejmują szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć. Nie naruszają obowiązkowych praw konsumentów i uprawnionych przedsiębiorców będących osobami fizycznymi ani bezwzględnie obowiązujących obowiązków dotyczących danych osobowych.

Strona powołująca się na wyjątkowe zdarzenie poza jej rozsądną kontrolą musi wykazać wpływ na wykonanie umowy, w miarę możliwości zawiadomić drugą stronę i rozsądnie ograniczać skutki. Nie oznacza to uznania każdej awarii lub ataku za siłę wyższą ani wyłączenia ustawowych zasad rozwiązania, zwrotu lub odpowiedzialności.

12. Zmiany, prawo właściwe i dokumenty

Nowy regulamin możemy publikować dla przyszłych umów. Zmiana istniejącej umowy na czas oznaczony wymaga uzgodnienia stron, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis stanowi inaczej. Dopuszczalna zmiana musi wskazywać przyczynę, zakres, datę wejścia w życie i prawa klienta na trwałym nośniku. Dalsze przeglądanie strony nie oznacza zgody na zmianę umowy. Zawiadomienia o cenie odnowienia podlegają punktowi 5.

Umowa podlega prawu polskiemu. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które bez tego wyboru miałoby zastosowanie, w tym właściwego prawa miejsca zwykłego pobytu. Właściwość sądu wynika z obowiązujących reguł; regulamin nie narzuca konsumentowi sądu wyłącznego. Wersje językowe mają wyrażać tę samą treść; tłumaczenie nie uchyla obowiązkowej ochrony ani przyjętej oferty indywidualnej.

Jeżeli przetwarzamy dane osobowe w imieniu klienta, przed takim przetwarzaniem należy odrębnie zawrzeć wymaganą umowę powierzenia. Informacja o prywatności opisuje nasze przetwarzanie i nie zastępuje tej umowy. O dokumenty umowne i właściwą wersję regulaminu można zwrócić się na adres kontaktowy.